Чернышева Татьяна Сергеевна. Дата рождения: 26.02.1992, 20 лет Место рождения: РФ, Калужская обл., г. Обнинск. Гражданство: РФ Место проживания: переезд в Кыргызскую Республику, г. Бишкек Контактный телефон: 7 960 521 83 09 E-mail: tat.tchernysheva@yandex.ru
Цель: Получение должности менеджер по работе с клиентами.
Образование: 1998 – 2008 гг. – СОШ №13 Калужской области в г. Обнинске 2010 – 2016 гг. – РГУТиС (Российский Государственный Университет Туризма и Сервиса), г. Москва, заочное отделение, факультет туризм.
Опыт работы: • Сентябрь 2009 – июнь 2010 – служба доставки «Твоя Доставка», должность офис-менеджер. Обязанности: - приём и обработка входящих запросов клиентов, - сборка и обработка клиентских заказов, - ведение документации и полной отчётности, - координация работы водителей-эскпедиторов, - приём путевых листов экспедиторов, - организация доставок по всей Калужской области, - взаимодействие с региональными партнёрами. • Август 2010 – февраль 2011 – салон красоты «Оазис», должность администратор. Обязанности: - обеспечение сервиса в салоне красоты, - обеспечение уровня продаж, - обслуживание клиентов, - продажа услуг и сопутствующих товаров, - ведение записи клиентов по телефону и, непосредственно, на ресепшн, - консультирование клиентов по полному ассортименту услуг салона, - ведение внутренней документации, - исполнение функций кассира, - проведение рекламных акций внутри салона, - проведение опросов клиентов, анкетирование и исследование их предпочтений, - выкладка продаваемых товаров в витринах, в соответствии с принципами мерчендайзинга, - контроль трудовой дисциплины, - контроль сохранности материальных ценностей (исполнение функций кладовщика), - знания основ маркетинга и организации рекламы, - рассматривание претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, - контроль за состоянием и обновлением рекламы салона в помещениях.
• Март 2011 – сентябрь 2011 – ООО «Пронто-Обнинск» (газета «Из рук в руки»), должность оператор телемаркетинга. Обязанности: - исходящие звонки с целью уточнения информации о клиентах, - работа с базой данных (программа 1С), - работа с базами данных сайтов Job.ru и IRR.ru, а также непосредственная работа на самих сайтах, - просчёт СМИ, - проведение телефонных переговоров с потенциальными пользователями, - информирование потенциальных пользователей об услугах компании, - обслуживание рекламодателей по телефону, - поиск новых клиентов, - программирование рекламы, - ведение первичной документации, - приём объявлений по телефону от населения, - обзвон предприятий.
• Июль 2012 по настоящее время – семейная студия красоты «Mini МЫ», должность администратор. Обязанности: - встреча гостей - привлечение клиентов - предоставление полной информации об услугах - приём звонков - ведение записи по мастерам в установленной форме - расчёт с клиентами - ведение хозяйственных дел (поддержание порядка, закупка чая, кофе, канцтоваров и т.д.) - общение с клиентами - организация чая, кофе - ведение баз данных клиентов - взаимодействие с администрацией ТРК - ведение бухгалтерии салона.
Знания и навыки: • Знание языков: русский – родной, английский язык – продвинутый уровень • Опытный пользователь оргтехники и ПК (Word‚ Excel‚ Internet‚ e-mail) • Навыки работы в программе Photoshop • Жизнеобеспечение организации • Организация приёма посетителей • Владение 10-пальцевым методов печати • Владение устным и письменным английским • Телефонный этикет, приём и обработка заказов • Первичная документация • Ведение архива документов
Дополнительные сведения: - Способность аналитически мыслить‚ - Развитая интуиция‚ - Мобильность‚ - Способность в краткие сроки найти и наладить необходимые контакты в малознакомой среде‚ - Способность не терять контроль в кризисных ситуациях‚ - Энергичность‚ - Целеустремлённость‚ - Настойчивость‚ - Бизнес-ориентированность‚ - Терпение‚ - Усидчивость‚ - Толерантность‚ - Надёжность‚ - Ответственность.
|