|
Чернышева Татьяна Сергеевна.
Дата рождения: 26.02.1992, 20 лет
Место рождения: РФ, Калужская обл., г. Обнинск.
Гражданство: РФ
Место проживания: переезд в Кыргызскую Республику, г. Бишкек
Контактный телефон: 7 960 521 83 09
E-mail: tat.tchernysheva@yandex.ru
Цель:
Получение должности менеджер по работе с клиентами.
Образование:
1998 – 2008 гг. – СОШ №13 Калужской области в г. Обнинске
2010 – 2016 гг. – РГУТиС (Российский Государственный Университет Туризма и Сервиса), г. Москва, заочное отделение, факультет туризм.
Опыт работы:
• Сентябрь 2009 – июнь 2010 – служба доставки «Твоя Доставка», должность офис-менеджер.
Обязанности:
- приём и обработка входящих запросов клиентов,
- сборка и обработка клиентских заказов,
- ведение документации и полной отчётности,
- координация работы водителей-эскпедиторов,
- приём путевых листов экспедиторов,
- организация доставок по всей Калужской области,
- взаимодействие с региональными партнёрами.
• Август 2010 – февраль 2011 – салон красоты «Оазис», должность администратор.
Обязанности:
- обеспечение сервиса в салоне красоты,
- обеспечение уровня продаж,
- обслуживание клиентов,
- продажа услуг и сопутствующих товаров,
- ведение записи клиентов по телефону и, непосредственно, на ресепшн,
- консультирование клиентов по полному ассортименту услуг салона,
- ведение внутренней документации,
- исполнение функций кассира,
- проведение рекламных акций внутри салона,
- проведение опросов клиентов, анкетирование и исследование их предпочтений,
- выкладка продаваемых товаров в витринах, в соответствии с принципами мерчендайзинга,
- контроль трудовой дисциплины,
- контроль сохранности материальных ценностей (исполнение функций кладовщика),
- знания основ маркетинга и организации рекламы,
- рассматривание претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей,
- контроль за состоянием и обновлением рекламы салона в помещениях.
• Март 2011 – сентябрь 2011 – ООО «Пронто-Обнинск» (газета «Из рук в руки»), должность оператор телемаркетинга.
Обязанности:
- исходящие звонки с целью уточнения информации о клиентах,
- работа с базой данных (программа 1С),
- работа с базами данных сайтов Job.ru и IRR.ru, а также непосредственная работа на самих сайтах,
- просчёт СМИ,
- проведение телефонных переговоров с потенциальными пользователями,
- информирование потенциальных пользователей об услугах компании,
- обслуживание рекламодателей по телефону,
- поиск новых клиентов,
- программирование рекламы,
- ведение первичной документации,
- приём объявлений по телефону от населения,
- обзвон предприятий.
• Июль 2012 по настоящее время – семейная студия красоты «Mini МЫ», должность администратор.
Обязанности:
- встреча гостей
- привлечение клиентов
- предоставление полной информации об услугах
- приём звонков
- ведение записи по мастерам в установленной форме
- расчёт с клиентами
- ведение хозяйственных дел (поддержание порядка, закупка чая, кофе, канцтоваров и т.д.)
- общение с клиентами
- организация чая, кофе
- ведение баз данных клиентов
- взаимодействие с администрацией ТРК
- ведение бухгалтерии салона.
Знания и навыки:
• Знание языков: русский – родной, английский язык – продвинутый уровень
• Опытный пользователь оргтехники и ПК (Word‚ Excel‚ Internet‚ e-mail)
• Навыки работы в программе Photoshop
• Жизнеобеспечение организации
• Организация приёма посетителей
• Владение 10-пальцевым методов печати
• Владение устным и письменным английским
• Телефонный этикет, приём и обработка заказов
• Первичная документация
• Ведение архива документов
Дополнительные сведения:
- Способность аналитически мыслить‚
- Развитая интуиция‚
- Мобильность‚
- Способность в краткие сроки найти и наладить необходимые контакты в малознакомой среде‚
- Способность не терять контроль в кризисных ситуациях‚
- Энергичность‚
- Целеустремлённость‚
- Настойчивость‚
- Бизнес-ориентированность‚
- Терпение‚
- Усидчивость‚
- Толерантность‚
- Надёжность‚
- Ответственность.
|
